課程大綱

一、新世代員工的特質

(一)時代的轉變

(二)新世代員工在想什麼？

(三)新世代員工的特色

二、輔導與回饋的心法與技法

(一)建立夥伴關係

(二)敢於要求

(三)公平公正原則

(四)了解部屬的表達陳述

(五)提出問題，深入了解

(六)釐清事實、搞通邏輯

(七)進行溝通

三、回饋輔導的步驟

(一)開場

(二)傾聽部屬

(三)給予回饋

(四)雙向溝通

(五)感謝與總結

四、輔導情境的應對策略

(一)情境一：有心向上的部屬，透過PDCA進行培育

P：擬定培育計畫（表單：a.部屬培育需求分析表／b.簡易工作說明書）

D：執行培育計畫

C：確認執行成效

A：優化培育方式與成果

(二)情境二：有力無心的部屬

1、激發動機

2、以GROW流程確認執行細節

(三)情境三：結果偏差的部屬，以AGREE流程進行改善輔導

AG：蒐集事例與分析原因

R：訪談並進行紀錄（表單：訪談紀錄表）

E：執行改善方案

E：評估改善結果

五、Q & A：學員問題解答與討論

■ 講師：蔡宏基 老師

■ 現任：台灣行動學習協會理事長

■ 學歷：美國羅格斯大學人力資源管理研究所

■ 曾任：

隆達電子大陸廠區人資部經理

晨星半導體人資部經理

明基電通蘇州廠區人資經理

■ 授課特色：

擅長結合主管才能訓練、團隊引導技巧及行動學習(Action Learning)，為企業規劃與執行人才發展計畫，透過主管才能訓練提升主管管理能力，輔以團隊引導技巧與行動學習規劃，確保主管的管理能力能落實在工作當中。

■ 專業認證：

行動學習教練、日本產訓協會MTPI、everything DiSC認證講師、Hogan測評認證講師

■ 專長領域：

主管管理才能訓練 (MTP)、現場幹部管理能力養成、當責管理循環、行動學習 (ACTION LEARNING)、績效管理 (目標設定、績效回饋、績效評估與面談)、部屬培育與啟發、招募與面談技巧、人力資源管理、會議與溝通技巧

■ 授課經歷：

蘇州明基電通、廣州威創日新、晨星半導體、台灣IC設計薪酬聯誼會、隆達電子、蘇州達亮電子、明基友達集團、佳世達科技、昆山台辦產業升級、絡達科技、明泰科技、王品集團、新竹人資主管聯誼會、台達電子、全聯福利中心、四季國際、昆山牧田電機、蘇州奧英光電、蘇州錦富新材集團、馬偕醫院新竹分院、聯華電子、亦思科技等多家知名企業。