●★溝通訓練與客訴管理特訓 | ||||||||
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活動簡介 | 服務業競爭日趨激烈,顧客的需求及期望也逐漸提升,稍有不慎,顧客抱怨隨即產生!您知道如何與顧客進行有效率的溝通嗎?顧客滿意致勝關鍵在於你是否能滿足他的服務需求,若能掌握各式顧客溝通模式,便能輕易投「其」所好、創造企業更高利潤及價值!如何強化傾聽能力,清楚辨識客訴類型、根因?如何評估客訴風險、有效處理客訴,避免衍生更大的危機? 職場上的成功,75%來自溝通技巧,本課程將以溝通的本質─『覺察』本身的溝通慣性與『洞察』他人的肢體反應作為學習基礎,並將客訴處理技巧進階到「客訴的結構管理」,透過演練自我溝通的障礙,提高溝通的精準度,進而具備服務敏感度及應變能力、提升客訴危機處理的實戰力,快速讓難纏及客訴抱怨的顧客變成忠誠粉絲! | |||||||
活動綱要 | ★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。
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活動時間 | 2018/04/2809:00~16:00 | |||||||
活動地點 | 台北 │ 中國文化大學建國分部(台北市大安區建國南路二段231號) | |||||||
活動費用 | 會員 2700 / 非會員 3200 | |||||||
繳費方式 | ||||||||
洽詢電話 | 台北(02)2748-5188 /台中(04)3506-0841 | |||||||
注意事項 | http://www.hr.org.tw/class2_2.asp?ctype=&autono=30392 |