課程大綱

一、解析組織溝通模式

1、概述人類行為發展的4個重要過程

2、溝通模式分類、組織溝通模式與人際溝通模式

3、因組織權力位差所產生的3種組織溝通模式

4、10種組織情境狀況：找出應採取的溝通方式

二、溝通程序與正確流程

1、掌握正確組織溝通成功的3大重點

2、表達「篤定型」溝通技巧的3種步驟(個人演練)

3、人際溝通經常遇到的5種基本複雜特性

4、溝通程序的運作流程與口頭溝通演練(角色扮演實驗)

5、找出影響組織溝通成敗的12個關鍵因子(腦力激盪活動)

6、確認影響組織溝通成敗的3個決勝因子(腦力激盪活動)

三、有效溝通與異議處理

1、主管在團隊工作中應具備之5種溝通能力

2、衝突管理的5大策略與應用時機

3、如何避免衝突的12項溝通方法

4、溝通情境影片觀摩：會議成員的分裂

5、情境演練：如何積極溝通與掌握異議

四、建立積極溝通文化

1、分析跨部門溝通：解決異議衝突的3大步驟(角色扮演與發表)

2、確定積極溝通行為的4項重要流程步驟

3、解決公司組織現況溝通問題的5步驟(案例演練與發表)

4、建立樂於溝通的團隊動能與感謝的企業文化

5、問題探討與擬訂學習行動計畫

■ 講師：楊慶祥 老師

■ 資歷：知名國際教育訓練機構　總經理

■ 專長：

美國企業員工管理情境訓練體驗研習

個人生命潛能與超意識能量開發

塑造樂在工作、感恩與分享的組織文化

協助企業落實員工績效表現與團隊同心共力實現

組織目標的整體效益