課程大綱

一、雞同鴨講：客戶溝通協調不利的關鍵因素

二、溝通前：快速了解客戶的顧忌與決策模式

三、銷售讀心術：客戶心理與肢體語言解讀

四、溝通評分：發現自我的銷售溝通盲點與對策

五、如何贏得客戶信賴的4種溝通技巧

六、銷售魅力學：如何展現專業銷售魅力的8大技巧

七、如何化解銷售障礙的議價技巧

八、業務如何臨場回答讓客戶滿意答案的技巧

九、如何建立客情：維繫客戶關係的關鍵性技巧

十、結論與Q＆A

講師介紹

■ 講師：黃永猛 老師

（授課經驗25年，每年受邀演講授課超過400場次全國第一，學員滿意度平均在95％以上）

■ 現任：

經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師W&G水鑾行銷廣告總經理BNSC（Business Negotiating Study Center）業務談判研究中心主持人、行政院勞委會核心職能合格講師、2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

■ 專業認證：

全國第一位代表台灣接受BBDO跨國廣告集團行銷廣告經理人專業認證全國第一梯接受美國Peter Rogen國際專業簡報技巧完整研習哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師