1、人際溝通對個人成就的影響力

 

2、溝通協調與人際互動的模式

 

3、溝通協調的目的與訴求

 

4、人際互動中，如何獲得別人的好感

 

5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界

 

6、語言及非語言的溝通協調技巧

 

•使言語生動的七種方法

 

•非語言的傾聽技巧

 

7、溝通程序的認識與訓練

 

8、打動人心的溝通

 

9、廣結善緣塑造優質人際關係

 

單元二：電話禮儀與公關應對技巧

 

1、電話禮儀與接聽技巧

 

1、基本須知

 

2、打電話前的準備

 

3、正確的打電話方式

 

4、接聽電話的技巧

 

5、電話轉接的技巧

 

6、主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧

 

7、主管或同事外出時電話留言須知

 

8、撥錯電話時

 

2、公關應對技巧

 

1、認識自我行銷-個人公關的自然節奏

 

2、公關高手的十大準則

 

3、公關人員應俱備的基本專業素養

 

4、公關技巧與應用

 

5、企業公關的運用時機及注意事項