一、企業效率關鍵在流程

 

1、流程管理的宗旨

 

2、流程管理的層次

 

3、流程管理的基本特徵

 

4、流程管理的目的

 

5、流程管理的原則

 

6、流程管理專案的流程

 

二、流程管理的方法與工具

 

1、尋找入手點工具：學習五角星

 

2、流程選擇工具：80/20原則

 

3、流程選擇工具：績效表現—重要性矩陣

 

4、流程選擇工具：流程排序

 

5、流程優化或再造目標選擇工具：標杆學習法

 

6、流程問題分析工具：魚骨圖分析法

 

7、流程問題思考工具：5W3H分析法

 

8、流程優化工具：ECRS技巧

 

三、SOP標準作業程序

 

1、企業為什麼要做SOP

 

2、SOP標準作業程序的力量

 

3、SOP的特徵

 

4、SOP的作用

 

5、SOP的格式

 

6、如何做SOP

 

7、編寫SOP的步驟

 

8、編寫總則

 

四、流程圖繪製

 

1、什麼是流程圖？

 

2、常見流程圖符號

 

3、流程圖繪製步驟

 

4、流程圖繪製要點

 

5、使用流程圖需要考慮的問題

 

6、流程圖繪製工具

 

五、SOP及流程圖繪製演練

 

1、SOP流程圖案例分析

 

2、SOP流程演練