| ★門市高績效團隊建立與管理技巧(03-01SM) | |
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| 活動簡介 | 門市服務人員是第一線接觸顧客之人，對於顧客的需求與反應最為知曉。門市應如何建立服務品質制度與稽核顧客滿意度，以確保員工所提供的服務是否滿足顧客？當顧客產生抱怨及衝突時，若未及時正視處理可能會帶來哪些無法挽救的影響？面對客訴處理，服務人員應掌握哪些處理技巧及態度，化危機為轉機？ 本堂課程由具有多年服務業門市訓練經驗的盧冠諭老師全程授課，帶領服務業從業人員建立完善的服務品質制度，提升顧客的滿意度，並及時處理顧客抱怨與衝突，?門市帶來絡繹不絕的顧客！ |
| 活動綱要 | 一、如何建立高績效門市團隊 1、團隊的定義
2、高績效團隊應具備的要素
3、如何打造門市成員成為高績效團隊
二、門市工作分配與指派
1、為何要進行任務分配
2、工作之輕重緩急分析
3、部屬進度追蹤控管技巧
4、如何進行有效的授權管理
5、店內會議召開要點解析
三、門市人力工時分析
1、從單店營收檢視人力工時配置
2、從來客數檢視人力工時配置
3、從各項作業工時檢視人力工時配置
四、人員輔導與面談技巧
1、如何與部屬進行面談
2、輔導面談的目的、功能、步驟與流程
3、輔導面談的進行方式與注意事項
4、輔導與改善時面談時如何有效傾聽
5、輔導面談時回饋技巧解析與說明
五、門市員工招募遴選與面談技巧
1、門市常見招募管道
2、門市員工招募遴選時應該注意事項
3、門市員工招募時應該具備的面談技巧 |
| 活動時間 | 2025/06/21 09:00~ 16:00 |
| 活動地點 | 桃園 │ 元智大學（桃園市中壢區內壢里遠東路135號） |
| 活動費用 | 會員價3200 / 非會員價3800 |
| 繳費方式 | |
| 洽詢電話 | 台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| 注意事項 | |
